关于网络评价、服务反馈与隐私保护的处理说明

评价是线索，不是完整病历 公开评论可能反映沟通、等待、价格、推销感受、回访或恢复期疑问，但通常缺少完整时间线、知情材料和医疗记录。机构回应前应先核对订单、沟通记录和接诊信息，不在证据不足时否认用户感受，也不把单条评价扩展为对全部服务质量的判断。

公开回应的边界 即使评论者主动披露了项目和经历，机构仍不应在公开回复中补充病史、照片、诊断、联系方式或付款细节。适合公开说明的是受理渠道、核查步骤和一般政策；个案事实应转入安全沟通渠道，并在核验身份、说明用途后按最少必要原则处理。

价格和方案争议 同名项目可能因产品规格、数量、操作人员、麻醉、复诊和后续服务不同而价格不同。发生异议时，应对照书面报价、缴费凭证、知情同意和实际执行记录，确认是否存在未说明费用或方案变化。不能用“行业惯例”替代对本次交易的具体解释。

不做虚假口碑修复 网站不会编造好评、批量发布相似体验、诱导患者作效果证明，也不以大量正面文章稀释真实投诉。合理做法是解决可核实问题、更新公开规则、说明纠错结果，并持续改善等待、沟通、价格透明和随访路径。删除或申诉只适用于确有侵权、冒名或事实错误的内容。